PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo encuentro el producto que me interesa?

Si tienes ya claro el tejido y color que te interesan, utiliza la búsqueda avanzada y filtra tus necesidades para ver todas las opciones que coincidan.
Puedes navegar a través de las distintas pestañas de nuestras colecciones y outlet para poder ver el catálogo de productos.
Ten en cuenta que los modelos, colores y alturas son los ofertados en la página y no pueden intercambiarse entre sí.

Para realizar pedidos a través de nuestra web de alpargatas de novia online, puedes elegir entre estar previamente registrado como usuario e introducir el nombre de usuario y contraseña para que la compra sea más rápida y fácil, o bien comprar como invitado sin estar registrado, sólo dándonos en el momento de la compra tus datos de correo electrónico y de envío.

El proceso de compra es fácil e intuitivo. Puedes navegar por nuestro catálogo online, mirando las distintas categorías que encontrarás en el menú de la tienda online, mientras que vas incorporando a tu cesta de la compra (que la puedes ver en todo momento en la parte superior derecha) aquellos artículos que desees comprar. Tras seleccionar el artículo que quieras, la cantidad, el color, tejido y la talla debes hacer click en “AGREGAR” y se añadirá a tu Carrito, arriba a la derecha, donde podrás revisar lo que llevas comprado.

Una vez que termines de seleccionar los distintos productos que quieras comprar deberás hacer click en REALIZAR PEDIDO dentro del CARRITO y el sistema te guiará por los datos de facturación, envío, forma de pago y detalles del pedido para completar tu COMPRA. Tras completarla recibirás un correo electrónico con la descripción y todos los detalles de tu pedido así como de los datos personales comunicados a Eduard Castillo Barcelona. Si en algún momento no recibieses este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que nos contactes a info@alpargatadenovia.es

Los precios en esta página web siempre son en EUROS y tienen el IVA incluido.

3. ¿Mi compra es segura?

En Eduard Castillo Barcelona nos tomamos la seguridad muy en serio. Por ello los pagos realizados a través de nuestra tienda online se realizan utilizando pasarelas de pago seguras como Paypal o el Banco ING. De esta manera sus datos de pago son transmitidos con total seguridad y sin que nosotros tengamos acceso a los mismos en ningún momento del proceso de compra. Si lo prefieres, puedesoptar por las opciones de pago contrarrembolso o bien a través de transferencia bancaria.

4. ¿Cómo sé cuál es la talla correcta?

Para saber tu medida exacta, debes medirte los pies. De pie, pisa el metro, primero con un pie y luego con el otro. Mide desde la punta del dedo gordo hasta el talón .Puede existir una pequeña diferencia entre uno y otro. Te recomendamos tener en cuenta también si el zapato lo usaras con un clima cálido o frío, ya que pueden estar más o menos hinchados. Asimismo, ten en cuenta que a lo largo del día los pies tienden a hincharse un poco.

Entra en Guia de tallas para ver la tabla de equivalencias.

Si tienes cualquier duda con las tallas no dudes en ponerte en contacto mediante nuestro formulario con nosotros y te asesoraremos.

5. ¿Cómo sé cuál es la altura del zapato?

En la descripción de todos los modelos está indicada la altura de los zapatos. Es importante que tengas en cuenta que nuestros zapatos están acolchados proporcionándote la máxima comodidad durante todo el evento.
La altura de los zapatos es importante también si elijes las alpargatas como segundo zapato. Intenta que sea igual que tus zapatos de ceremonia para que el vestido no te arrastre más de la cuenta.

6. ¿Cómo sé qué color va mejor con mi vestido?

Si el color de tu vestido es blanco nuclear, naútico o blanco puro, debes escoger un zapato de color blanco, o bien de color ( dorado, plateado, rojo,azul,negro, etc..)
Si el color de tu vestido es blanco roto, marfil, beige o champagne, te recomendamos los zapatos con tonalidad marfil, blanco roto, crudo o dorado.
Si tienes cualquier duda con el color, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario

7. ¿Puedo personalizar el zapato con la tela de mi vestido?

Nosotros no personalizamos nuestras alpargatas, pero sí te damos muchas opciones en raso liso para que tu propio atelier o modista te aplique o añada lo que mejor le quede para completar tu look.Atrévete a hacer de tus alpargatas un diseño único. Añádele esa flor que te gusta tanto o ese detalle tan especial en el que llevas tiempo pensando.

8. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Te recomendamos ir a nuestro apartado de Envíos y ver los plazos de entrega.
Si tienes cualquier necesidad especial puedes contactarnos a través de nuestro formulario.

9.¿Cómo puedo modificar mi pedido?

En el caso de que hayas efectuado la compra hasta el final, y te des cuenta de que hay algún error, debes enviarnos un e-mail lo antes posible a clientes@alpargatadenovia.com , lo antes posible, para que podamos rectificar tu pedido antes de que sea enviado.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás efectuar la devolución o cambio que en cualquier caso sería gratuita ( para envíos realizados en España Peninsular). Ver envío y cambio.

10.¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si hiciste tu pedido como Usuario Registrado pincha en Inicia Sesión para acceder a tu Zona Privada desde donde podrás conocer el estado de tu Envío en la sección Mis Pedidos

Recuerda que si hiciste tu pedido sin haber primero iniciado sesión, dicho pedido quedará tramitado como Invitado aunque seas Usuario Registrado y entonces no lo verías en tu zona privada.

Recuerda que, hasta al menos el día laborable siguiente a tu pedido, la información sobre el envío no estará disponible, ya que primero tiene que ser preparado y después enviado a la mensajería.

Para cualquier otra duda sobre el estado de tu pedido envíanos un e-mail a clientes@alpargatadenovia.com

11. ¿Qué puedo hacer si el producto que me interesa está agotado?

Si el producto que te interesa está agotado, envíanos un e-mail a clientes@alpargatadenovia.com y te informaremos de si es un modelo que vamos a reponer y el plazo de entrega. En el caso de que el producto esté descatalogado te informaremos y recomendaremos opciones similares.

12. ¿Puedo devolver el producto?

En Eduard Castillo Barcelona tu satisfacción es nuestra prioridad, por ello hemos elegido trabajar con productos de primera calidad contrastada y realizados íntegramente en España. Si a pesar de ello no quedas plenamente satisfecha y quieres devolver tus zapatos, puedes hacerlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Ver apartado de devoluciones

13. ¿ En cuánto tiempo me reembolsarán el dinero?

Eduard Castillo Barcelona reintegrará el importe íntegro de tu compra en el plazo de 15 días naturales después de haber recibido el paquete en nuestras oficinas.
Puedes consultar el apartado de devoluciones para más detalles.

14. ¿A qué países se pueden enviar los productos?

Eduard Castillo Barcelona envía sus productos a cualquier parte del mundo.

15.¿Cuáles son las tarifas de envío?

Para ver las condiciones de envío aquí. Si vives fuera de España ( Península), durante tu proceso de compra tendrás la opción antes de confirmar tu pedido de recibir un presupuesto al momento de tu envío.

16. ¿Dónde debo enviar mi devolución si vivo fuera de España ( península) y quiero hacerlo con mi transportista?

La dirección a la que nos debe hacer llegar las devoluciones es la siguiente:

Eduard Castillo Barcelona
C/GENERAL O´DONNELL 63B
08830 SANT BOI DE LLOBREGAT
BARCELONA

Debes tener en cuenta que Eduard Castillo Barcelona no aceptará paquetes recibidos a portes debidos o contrareembolso.

17. ¿Qué hago si quiero anular mi pedido una vez efectuada la compra?

Para la anulación de cualquier pedido debes enviar un e-mail a clientes@alpargatadenovia.com con la mayor celeridad posible.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto.
En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido, salvo envío y/o recogida gratuita aplicable.